周卓瓴：中档酒店市场大

对于以“人性化”为灵魂的洲际来说，酒店数量“翻一番”并不是它在大中华区的核心目标，其真正使命在于将“人性化”灌注给员工、宾客、社会、环境，真正完成从**到**的转变。

洲际酒店集团于1984年进入中国市场，是**家进入中国市场的**酒店集团。三十年来，洲际在大中华区已拥有200多家开业酒店，另有近180家酒店在建，成为大中华区*大的**酒店集团。

一、关于拓展

行业人士曾说，“未来五年中要是发生什么大事儿，那就在中档酒店市场。”未来五年，洲际如何把握中档酒店市场?

周卓瓴：我们看到了这些变化，我们支持**的新政策。当然，这给我们的行业带来了*大挑战。认识到这些变化后，我们及时作了调整，寻找新机遇。洲际的品牌覆盖率较广，从**到中档。在新政策出来后，我们发现中档品牌假日酒店和智选假日表现突出，因此我们将重心放在中档酒店。今年**季财报出来后，我们发现洲际**季度的表现非常不错。

华邑酒店及度假村目前的筹建情况怎样?

周卓瓴：今年我们将在阳江建成**家华邑酒店，2015年估计还会有3到4家开业。华邑是洲际*个为中国消费者度身打造的**酒店品牌，我们希望可以让华邑走进中国游客的生活。

二、关于运营

“洲际是一个花很大力气去了解客人喜好的公司，有专门的团队来研究这件事。消费者将来喜欢去哪些地方，洲际就在那些地方开酒店。”未来三五年来，在您看来，消费者会喜欢去哪些地方?

周卓瓴：我们*近发布了洲际酒店集团行业发展趋势报告，报告显示了中国旅游市场的一个显着趋势——休闲游越来越受欢迎。过去我们看到更多的是商旅，现在的时代已经截然不同，中国游客越来越富裕，他们想获得更多的休闲体验。

另外，我们也看到了家庭休闲游的趋势在不断上升，所以我们深入分析中国游客所喜欢的旅游景点以及他们想获得何种旅游体验，并且十分重视家庭休闲游。

举个例子，云南的地理位置优越，自然环境优美。丰富的历史和少数民族文化也为这个地区增添色彩。现在我们已经在云南的西双版纳，丽江，昆明，大理，香格里拉开设了5家酒店，接下来还打算再建8家。这些地区都是中国标志性的城市。

四川成都也是如此，作为中国西部的中心，它不仅是商业中心，也是休闲游的好去处。4月份，我们在成都开设了环球中心天堂洲际大饭店。酒店拥有990间豪华客房及套房，是全球第二大洲际酒店。环球中心由中央游艺区和四周酒店、商业、办公等部分组成的一个集游艺、展览、商务、传媒、购物、酒店于一体的多功能建筑。

另外，中国旅客境外游的趋势也不可小视。

在“八规六禁”的新政策背景下，洲际去年大中华区营业收入实现3%的增长，经营利润实现1%的增长。洲际是采取哪些措施来应对酒店业“低潮期”的?

周卓瓴：我们认识到了政策的变化，并没有坐等政策再度改变，而是及时调整，把握中档酒店的市场。同时，我们也认识到休闲游的重要性。因此在休闲游的投入很大，这是洲际盈利的主要推动力。

三、关于创新

皇冠假日去年推出了"手机入住登记服务"，目前情况怎样?

周卓瓴：这一服务在全球范围内推行，但是目前在中国还处于测试的初期阶段。中国的皇冠假日酒店还没有完全实行，其他国家的皇冠假日酒店反馈良好。这项服务很受欢迎，人们可以在飞机、火车、动车上等用手机办理入住手续以及各种交易活动，真的很让人兴奋。

酒店有很多新兴旅客，比如不喜欢跟酒店员工接触，爱冒险，喜欢有情调的特色咖啡屋等等。洲际是否有其它类似的新技术和新体验设置，来应对个性化旅游市场?

周卓瓴：现在许多交易是通过手机技术进行的。我们非常需要了解消费者的需求状态，他们对酒店和品牌的期待以及新一代年轻人的需要。因此手机技术显得十分重要。

我们是**个可以用淘宝网进行预订的**酒店品牌，也是**个建立公众微信账号的酒店集团。在酒店行业中，我从未看过科技进步如此迅速，在中国的发展速度更是惊人。

对于新体验，英迪格酒店值得一提。英迪格属于精品酒店，现在中国有5家。我想年轻人会特别喜欢它个性化的服务。

洲际旗下是否所有酒店都已提供免费无线上网服务?还是仅仅针对会员?

周卓瓴：我们正在向全球范围内的洲际酒店推行免费无线上网服务，这样大范围地推行无线网络是非常不容易的。这一服务只针对会员。我们在大中国区有500万的会员，当他们进入到我们的酒店任何公共场所，都能享受免费无线网络。其实注册会员非常简单，只需要登录洲际的官网注册或在我们的酒店申请会员即可。