河南分站
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很多身边的朋友都知道我从事鲜花网上生意已经有两三年时间了，大家都知道我做得算还可以。近段时间，就有一些朋友一直在问我，你在网上到底是怎么做生意?面对这些问题说实话我也不知道怎么表述****会让他们明了，毕竟是属于网上生意，我觉得有些是意识性的东西，是对网络的一种感知，很难用语言描述。之前就在网上经常看到有新出来一款由厦门恩点网联开发的软件叫56KF，谐音是网络客服，类似于QQ、MSN那些软件的IM即时通讯系统，但是看介绍说是利用什么*新CRM技术、WEB2.0技术，无需安装任何软件、插件即可**基于网页实现即时通讯，这是QQ、MSN等IM即时通讯系统无法实现的功能。感觉还是比较新鲜、比较有吸引力，对我们这些专门从事网上生意的应该会有很好的帮助，特意就这个东东与大家分享下我在网上生意的一些简要经历，希望对我身边的朋友会有一定的帮助。
以下是网上搜集56KF.com网络客服的网友材料，多了解一点还是不错的。
随着互联网的迅猛发展，网络时代已像一屡春风悄悄席卷了整个世界，由于市场竞争激烈的加剧，越来越多的企业已逐步意识到只有转变**方向和营销策略，才能在这个市场上*占先机，更好的得以生存和发展下去，那么怎样才能以*少的成本获得*大的利润呢?这是从古至今影响企业发展的命脉所在，也是许多企业苦苦探讨和研究的*终目的。
传统的营销模式就是以大量的人力、物力和财力做大量的宣传(譬如：发传单、做广告等)可这种形式并没有真正意义上解决原始营销所存在的根本性问题，所以企业还是发展迟缓，甚至有些企业的支出远远超过收入，他们预想的只要付出就有收获这个道理在时下的环境中被粉碎的体无完肤，*终还是不得不面对亏损或倒闭的现实，这是传统营销的弊端，怎样才能攻破这道壁垒，突破这道防线，是越来越多的企业共同关注的问题。在这个网络滋生的时代，更多人开始将自己锐利的目光投放到这个广阔的市场中，越来越多的人开始意识到只有利用网络这个无限发展的空间进行销售才是企业保持**和发展的*佳途径。 于是各行各类的企业开始紧锣密鼓的建立自己的网站，他们不惜花费*资，以期通过网络来达到市场**的目的，终于把苦心积虑的网站建立起来了，企业也开始通过网站发布公司的一些新闻动态、产品资讯和图片信息等，但这些却并未达到预期的效果，网站的访客依然廖廖无几，他们总是如同空气来无影，去无踪，公司业绩还是停滞未前，如此看来网站的建立似乎又成了纸上谈兵，形同虚设，那么怎样进行有效营销，抓住潜在访客却又成了另外一个急待解决的关卡。
网站的建设并没有为企业带来实质性的突破，企业的发展也似乎迈入了绝境，为了打破这个僵局，很多企业开始相互效仿，竞相在baidu、google等知名搜寻网站做宣传和**，如此一来网站的访问量是大大增加了，可*终成交的客户还是杯水车薪，屈指可数，据相关统计数据显示，95%以上的访客在浏览企业网站后就悄然离去，他们都有明确的购买意向却都没有主动与企业联系，虽然企业都有提供如：QQ、MSN、E-mail、电话等足够的联系方式，可*终还是无功而返、无济于事。也就是说企业每天都有95%的网络商机在默默流失，我们只能眼睁睁看着这些客户流失却无能为力，这样看来竞价排名和**也并没为企业带来可观的效益，这就是传统网络营销的尴尬和不足。
互联网技术的发展及3G时代的到来，新一代CRM技术的实现，目前网络上有发现一些利用CRM技术来实现网络客服营销的系统，它们的出现让企业在黑暗的曙光中看到了一丝希望，它打破了传统守株待兔的销售模式，实现了把网站的流量转为真正的销量，把时下流行的精准营销发挥得淋漓尽致。如：www.56KF.com谐音就是网络客服，没有真正去了解还真不知道可以实现这么多基于网页实现的功能。它能实现在线咨询、在线营销、在线客服和团队绩效管理。所谓的网络客服可以发掘更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率和客户满意度，提升企业知名度和竞争力，真正实现了“销售-服务-销售” 的良性循环。它的出现也为企业提供了一套完善的解决方案，是网络营销的一次革命性突破，是电子商务平台发展的一次重大革新。
看了上面网友的一些背景资料，有什么感觉吗?网上生意要怎样才能做好?
通过网上生意拓宽经营渠道的做法，都需要注意以下几点：
1、要选择多种网上交流工具保持跟客户的联络。比如说：56KF、QQ、MSN等多样化的联系方式。因为网络发展迅速，各人喜欢使用的交流工具也不同，所以用多种方式的网上交流工具，对业务发展有很大的帮助。之前我都是用QQ、MSN，当然还有SKY、EMAIL等软件，但是慢慢感觉这些软件并不能及时抓住那些有意向的客户，访客的流失过于严重。刚在写文章的时候也顺便登录了的网站做了了解，个人感觉网上的生意在未来一定会做得越来越红火哦^_^。
2、注意展示产品的漂亮图片，并且要对每一件产品进行详细说明，突出亮点，这样才能吸引客户的注意力和购买意向，有助于买卖双方的快速成交。
3、做网上生意的朋友很辛苦，在线时间较长，但不能因为这样就变的烦躁不安，耐性和耐心才是赢得客户的重要法宝。有很多朋友选择在网上开店自己做店主，产品不错，价格也公道合理，颇受客户欢迎，但由于网上购物比较抽象，不是直接面对货物，客户对产品肯定还存有疑问和担忧的地方，这就需要进一步的了解和交流。在这个时候，店主千万不能表现出反感，更不能对客户说“你买不买啊?不买就别问那么多了，我还要做别的生意呢!”诸如此类的话，如此没有耐心，原本有心想购买你产品的客户也会打消这个念头，而且今后也不会再买你的产品，甚至还会向他的朋友诉说你的不是，这样一来，你得罪了一个客户却失去了很多潜在客源。*致命的一个问题是如果客户要求用QQ、MSN进行交流，你还要大费周章的跟他们讲解如何操作、如何加为好友等，麻烦!更有甚者连QQ是什么都不清楚，无奈的*后不得不选择用电话沟通，成单还好，不成单还真浪费了不少的电话费呢!
4、网上购物是大势所趋，人们已经慢慢形成了这样一种习惯，现在越来越多的人开始选择这种方式，在家足不出户就可坐收商品。但是网络销售的从业者必须清楚地知道，向厂家订货的优势与劣势。其优势在于：产品价格低、供货快速，订购的产品可以多元化、多样化;劣势则在于：因为订购产品数量往往比较少，不能满足厂家的大批量生产，而每个客户订购的产品品种不同，导致成本上升，交货难度加大。对于这些劣势，从业者必须尽早认知并克服，以便更好地展开业务。
