米克尔·斯万：我的从零到180亿的创业故事

米克尔·斯万(MikkelSvane)用了十年，从零开始，把一家只有三个人的创业公司Zendesk打造成为了市值27亿(约合180亿人民币)，**拥有十四家分公司的科技企业。现在，他想把他真实的创业故事和经验分享给正在创业道路上摸爬滚打的你。而你甚至有机会当面听听这位创业“过来人”的故事。

走进Zendesk位于旧金山市中心市场街的总部大楼，你会稍微有那么一刻迟疑，觉得自己走进了欧洲的一家室内装饰公司——设计品味出奇得好，既现代，又让人觉得舒服。

在这里，我和打包收拾行李去中国的Zendesk CEO兼创始人的米克尔·斯万(Mikkel Svane)进行了一场*家专访。

“我这周就要去中国了，下周我要去北京和上海。”斯万在见面之初就向我表达了对中国之行的期待，尽管这并不是他**次去到中国。而这次去中国的目的就是为宣传他两年前写下的《Startupland》的中文译本《创业，从一个小目标开始》。

两年前，斯万把自己从零创立Zendesk到把它打造成为一家市值27亿美金的创业感受和经历写了下来。“除了让那些对Zendesk感兴趣，甚至想和Zendesk合作的人了解Zendesk是怎样一家特别的公司，有着怎样的企业文化外，我更想把我作为一个外来人，在硅谷的创业故事从过来人的角度分享出来，为准备或者正在创业的人们提供一些思考。”斯万说对于中国读者来说，这本书会有一些更特殊的意义。

越来越多的中国公司和创业者对硅谷这个科技**，真正的科技圈心脏地带有着浓厚的兴趣和好奇心，他们会好奇自己所处的中国式科技圈和创业环境到底和硅谷的，原汁原味的有什么不同。“而我作为一个外来人所观察到的事情应该能给他们一个好的解答。当中国创业者甚至想着有**把产品带来美国，带到海外，那这种观察就变得尤为重要。更重要的是，无论在哪里创业，我相信总有一些共通的经历和经验。”斯万向我解释了为什么要把这本书翻译成中文译本。

对于那些成功的人来说愿意停下来，花费时间和陌生人说点经验是很难得的事情。

斯万的这本“创业指导书”叫《Startupland》就是影射硅谷——斯万一直强调只有硅谷才让他觉得能配得上创业乐土这样的描述。

十年前，斯万和他和两位伙伴莫腾·皮道(Morten Primdahl)以及亚历山大·亚加西波(Alexander Aghassipour)在丹麦哥本哈根创立了这家只有三个人的创业公司。在那个人口只有五**的小国家，斯万获得了“做云客服创业”的灵感来源。

曾经在客服行业内做的我发现传统的客服非常繁琐，不光不能帮顾客很快地解决问题，还会给商家和顾客制造很多新麻烦和误会。而打电话这样的客服方式也过于陈旧，所以我们想到了互联网，想到了云客服的概念。斯万解释道。

而Zendesk做的就是希望通过云计算技术将繁琐的客服过程化繁为简，变得**，让来自网页、电话、APP、社交媒体、邮件等各种渠道的客户信息和问题可以集合在同一个平台，甚至可以让多个部门的同事协同处理同一个问题。

而这种化繁为简，将混乱归于平静的客服理念其实来自于东方的“禅”(Zen)，这也是为什么给这家公司起名叫“Zen”desk的原因。

斯万表示为了时刻提醒要用“禅”的方式解决繁琐的客服问题，公司成立之初他就设计了这个带着耳机的弥勒佛形象作为公司的Logo，来时刻提醒自己这家公司存在的意义。