河南分站
河南分站
研究数据显示，餐饮市场每年成交额达2万多亿，其中*锅业占额40%，而且以每年11.3%的速度增长，*锅市场不容小觑。而重庆人高峰(化名)的想法是，聚拢用户接触度较高的*锅品牌，通过提供统一的包装盒、电磁炉、锅具等餐具，并在顾客用完餐后取回实现服务标准化，以多分站协调布局的配送体系提**率。*锅外卖**吗?目前为止高峰做得相当成功，并且实现月净利润10万元以上。
生意以女性顾客为主
目前高峰的日单量为500单，合作的*锅品牌数量有近百个，覆盖200多家实体门店。高峰的业务主要面向散客，客户群以30岁左右的女性为主，多为服务4-6个人的消费场景。目前高峰的企业订单占比仅1%，这是因为虽然企业订单客单价高，但只有在团建、年会等特定场景才会吃*锅，没有形成高频需求。
除2人套餐*锅外卖产品外，高峰起送金额是400元，高峰表示，目前客单价过千元，人均消费约100元，每天有数十单，现阶段仍以家庭消费为主。为了提高*锅的消费频次，自己未来可能会尝试推出针对一个人的*锅，积累更多口碑用户。
除了最大化扩充单一消费场景的消费品类，高峰也在拓展更多的应用场景，比如KTV、户外旅游。高峰指出，如何与休闲场所的商家进行利益分成是达成合作的关键。为了提高顾客消费频次，挑食到合作*锅品牌的线下实体门店进行地面推广，给餐厅免费提供餐巾纸等，耐心给顾客讲解挑食的*锅外送业务。
另外，饮料酒水也是高峰的另一大利润来源，不过目前这部分利润尚未形成规模，毕竟由于顾客在家吃*锅，通常都会自备饮料。
服务才是整个O2O的关键
*锅外送首先要考虑如何在成本可控的情况下，解决体验感“缺失”的问题。高峰专门定制一次性包装盒、锅具、电磁炉等，所有合作的*锅店均使用同样的包装和*锅器材。基本上除了口感不同外，顾客在平台上预订任何一家*锅店的菜品，都是标准化的。不仅可以降低成本，还能提**率。
除了服务的标准化，还要做到菜品的标准化。餐厅出菜品，顾客出桌子，高峰作为中间的联结者负责做好包装、服务和配送，从而实现了两端轻、中间重的模式。
高峰不仅保证*锅口味、食材的新鲜，而且还将服务做到极致，不论是整个服务的流程设计——下单到上门送餐再到最后餐具回收——到最后的一些细节的处理，如帮用户铺台摆好，附带除味剂、糖，以及一些意外惊喜，处处体现了以用户为核心的服务理念。
服务才是整个O2O领域的关键。所谓O2O，强调的是线上和线下的有机融合和联动，不论是从线上到线下还是线下到线上，最核心的都是用户感受到的“服务”。
分站式配送，覆盖5公里
高峰建全职配送团队，并在各个区域设立分站。现在高峰已在北京建立25个分站，每个分站覆盖周边大约5公里范围。分站往往建在交通便利的位置，以小区的一楼商铺居多。每个分站设有一个站长，负责管理配送员。每个配送员都安装了手机App，用于接收总部的订单。总部在后台收到顾客订单后，根据订单所在的位置下派到分站，再由分站站长负责分配给处于闲置状态的配送员。每个配送员饱和状态一天可配送8-10单，平均日接单量在3-5单。
原则上负责取回餐具的配送员应该是原先送货上门的配送员，但客户用餐后打电话到挑食的客服部，由客服根据客户的地理位置安排最近的配送员取回餐具，这样效率更高。*锅配送的货品多是生鲜半成品，为了保证食物质量，挑食定制了50升和70升两种冷藏外送箱，全程冷链配送。
此外，高峰会挑选出销量较大的几家*锅品牌进行深度合作。挑食根据积累的数据预先判断需要哪些菜品、多少量，提前从商家处取菜品，放入分站的冷库中，一般上午取货、下午卖出，周转期在一天之内。
外送为商家带来更多顾客
高峰介绍说，目前北京有7000多家*锅店，上海有6000多家，广州、深圳加在一起有5000多家，每个月新开的*锅店还在逐步增加，*锅外送的市场空间很大。另外，与普通的中餐外卖相比，*锅客单价在300元左右且毛利高，平台从中抽取相对较多的分成后商家依然有很大的盈利空间;由于*锅配送的多为标准化半成品，在运输过程中质量更容易掌控;*锅外送一般适用于多人聚会，可以采取提前6小时预订的机制，在规定时间内送货上门，从而提升客户体验。
一般人可能认为挑食做*锅外送会与中高端*锅品牌合作，通过高客单价和高品质获得更多盈利，打响平台知名度。但事实上，中高端*锅店并不具备这种需求，它们在高峰期的客流量并不大，*锅外送不能为它们带来增量市场。所以高峰往往选择用户接触度较高的*锅商家，这些品牌商家在高峰期排队等位的客人较多，有助于提高挑食与商户谈判的成功率，为平台带来更多顾客。
研究数据显示，餐饮市场每年成交额达2万多亿，其中*锅业占额40%，而且以每年11.3%的速度增长，*锅市场不容小觑。而重庆人高峰(化名)的想法是，聚拢用户接触度较高的*锅品牌，通过提供统一的包装盒、电磁炉、锅具等餐具，并在顾客用完餐后取回实现服务标准化，以多分站协调布局的配送体系提**率。目前为止高峰做得相当成功，并且实现月净利润10万元以上。
