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近年来，随着居民生活条件的改善，装修作为住房消费的重要内容，已成为消费者关注的焦点，由此引发的纠纷也屡见不鲜。3月9日，太原市工商局、太原市消协发布信息称：2014年太原共受理投诉1336件，有10.2%的案件有关家庭装修。其中，家具类投诉104件，占总投诉量的7.6%，家装公司类投诉36件，占总投诉量的2.6%。
记者发现，家装过程中引起投诉的原因主要有家具建材和家装两大类别。家具类的包括质量问题、定金纠纷、交货延迟等，家装类的包括装修合同有不平等条款、装修公司无资质等。为此，本期《家居周刊》记者为读者归纳了这些突出问题，并提出规避的方法。
家具建材类
木质地板问题多多
木地板美观、实用、舒适，受到广大消费者的喜爱，成为家居地面装修的热门产品。但市面上的木地板品牌让人眼花缭乱，价格、质量千差万别，消费者在广泛选择的同时，出现了不少纠纷。消协受理的案件统计，木地板质量问题包括：新地板有裂纹，铺装不久后地板出现裂纹、变形、拱起，板与板之间缝隙增大等等。
对此，记者采访了太原经营木地板10余年的马先生，除了看颜色、外观以外，为读者支几招快速挑选地板的方法。
*先，关注一下地板的吸水厚度膨胀率，优等品的吸水厚度膨胀率在2.5%以下，一等品的吸水厚度膨胀率值在4.5%以下。通俗点说，地板好不好，用水泡泡就知道，吸水多的地板质量较差。
其次，购买前通过地板表面耐磨性来检验质量**与否。消费者可用砂纸在样板上用力来回打磨多次，如果出现花纹破损，则属无耐磨层的不合格地板;如打磨后花纹明显出现破损，则属低劣耐磨层地板。通常耐磨性能好的地板，在日光下带有金属光泽，且有粉末感，接近磨砂效果。
甲醛释放量也是消费者*关注的地板质量之一，所以在购买前别忘了先看看产品的检测报告，A级品的甲醛释放量值在9毫克/100克以内。B级9毫克/100克—40毫克/100克，达到B级才适合家庭选用。
定金纠纷屡见不鲜
消协工作人员表示，很多消费者在购买家具时出现的定金纠纷，往往是销售人员所致。为促销商品，促销人员会建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并**消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，**退还定金。
太原市工商局相关工作人员提醒广大消费者，在买家具时要注意，“定金”与“订金”是有区别的，虽然各大媒体都提醒过很多次，但总有消费者上当。“定金”指为**合同的履行，消费者预先向销售者(卖方)交纳一定数额的*款。合同上是“定金”的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行;如果无约定，销售者违约时，“定金”双倍返还;消费者违约时，“定金”不返还，“定金”的总额不得超过合同标的的20%。
对于“订金”，一般可视为“预付款”。“订金”的效力则取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定，“订金”的性质主要是预付款，销售者违约时，应*****;消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。
因此，消费者在付款签合同时一定要明确约定，将约定条款落实在合同中，若出现纠纷时可有效**。
“三包”规定形同虚设
太原市消协指出，商家不及时履行三包规定，家具出现问题迟迟得不到处理，也是令消费者头疼不已的难题。
售出的合格品家具产品质量“三包”规定包括——包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围;包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算;包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的;在约定期限内不能调换的;经检验为不合格的;合约内有**退货、退款的包退。
销售人员在销售时说得天花乱坠，出现问题就相互推诿，这样的消费遭遇屡见不鲜，所以购买之前搞清其保修期限有多长，包退包换等具体条件。一般来说，家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业**的按**办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。
