戴志康：创业要趁早

定位自我：利他要摆在*位每个创业者都想要**这个行业，统*这个格局，问题是靠什么统*，靠什么**?关键是靠有利于他人的服务性，这和做乙方的感觉非常类似。

我曾经做过三年客服，在那个时候就发现当乙方真是牛逼。每天早上基本都是被用户的的骂所吵醒，用户问的问题是什么呢?当年为IP地址是什么、浏览器是什么等等这个弱爆了的问题。当时我是一个技术人员，很难理解他们为什么会有这么愚蠢的问题。

没错，正式因为我们服务这群人，我们做了他们的乙方，我们才有了成就他们的机会。而我们只有成就了他们的机会，才有我们自己的机会。这是每个创业者应该会通过很多体验搞清楚的一件事情。

很多时候，我们在想梦想、未来和拯救地球。这些的问题都是，我们有没有机会去服务于别人，这才是我们有没有能力去改变世界的一个很重要的前提。如果我们的用户是一群**，他给不给你服务他的机会呢?通常是不给的。因为你的产品是为高大上设计，而不是为普通用户设计。

所以，经历过一个漫长的客服阶段，这个阶段就是我认为用户是傻瓜，服务的这些站长，连IP地址都搞不清楚的人，怎么去做一个互联网公司。所以我在一年的时间里，都坚持认为必须有这个能力才能创业、才可以用我的产品。这样的结果就是每天被愤怒的用户情绪所惊醒，哭、骂、调戏、调侃，每天都是这种电话，觉得人生好灰暗。

到了第二年的时候，我不堪忍受这些客户的愤怒，把用户到底怎么找到浏览器进行总结。当给客户打电话的时候，客户既然说浏览器都不知道，那么我就告诉他，知道电脑桌面吗?电脑桌面是不是有个蓝色的E，下面是不是写着一个I开头和一个E开头的东西，当对方说这个确实是的时候，我就成功教会用户怎么使用浏览器，进而怎么使用谷歌，怎么搞清楚什么是IP地址。

这样一系列的体验，使得我不断改变这个产品，因为如果我们把自己作为一个服务性的乙方，我们知道我们的产品永远有问题，因为客户不满意，这就是说明产品有问题，说到底就是你并没有帮助客户解决他们想解决的问题。

现在创业的热潮越来越大，创业者很容易聚焦在说自己认为什么东西是合理的，但是，用户的需求才是合理的。创业*先要给客户找到一个去满足他的需求的机会，也就是你服务他的机会。

我整理了一个非常详细的产品文档，凡是你可能在客服里面遇到的问题，我都非常形象地用图表或者图示直接告诉你。所以，刚开始我一年下来只能服务100个客户，但是，我不断改进这个产品，不断认为自己不合理然后不断提高我的服务性，这样我就可以一年服务1000个客户。就是这样的态度，提高了产品的品质，让我赢得了服务用户的机会。

做投资人也好，创业者也罢，*重要的椅垫就是把自己定位于服务于客户的角色，而不是凌驾于客户之上。如果试图去引导市场，那么你愿意先赢得去服务别人的机会吗?我认为这个对于每一个创业者来说，都是非常非常重要的。