贝休恩：拯救美国大陆航空公司的5个人绝招

创建于1934年的“美国大陆航空公司”，在经历了成长期和壮大期的轰轰烈烈之后，竟出人意料地坠入了1983～1993长达十年之久的衰败期。

时任“美国波音飞机制造公司”企业改造**主管的航空界**老手——戈登·贝休恩，因公出差搭乘了一趟“美国大陆航空公司”的航班。这趟不到40分钟的空中旅程，让戈登·贝休恩眼见为实地亲身领略了“美国大陆航空公司”拙劣的服务状况。结果，一年以后的1994年，在好友的再三力邀下，戈登·贝休恩勉为其难地*中取栗，当上了“美国大陆航空公司”的CEO。

有媒体总结了他的5大绝招

1、制定四大方针、七项守则

针对美国大陆航空公司经营管理的种种症结，戈登·贝休恩有的放矢地甩出了“革故鼎新杀手锏”。

为了尽快扭转美国大陆航空公司入不敷出的惨淡窘状，戈登·贝休恩果干制定并实施了“全力以赴”(TheGoForwardPlan)改革计划，包含四大方针。

为了充分发挥经理层的“*车头”效用，戈登·贝休恩专门制定了《经理人七项**守则》。

2、注目冷门业务

怎样才能打响“救亡图存”的**枪?戈登·贝休恩经过仔细分析和通盘考虑，从“牵牛要牵牛鼻子”的主旨出发，有的放矢地确定了改革的突破口，从不被其他同行重视的动物运输和货物运输两大业务入手，曲径通幽地夺取了**增收的“制高点”。

3、痴情电子商务”

对于积重难返的美国大陆航空公司而言，要想及早走出濒临破产倒闭的无边泥潭，就要“下猛药”采取非常规的变革举措。戈登·贝休恩不惜人力、物力、财力大打 “电子商务攻坚战”，以“Web呼叫中心”和“自助登机柜台”为创新之利器，精心描绘出了“与时俱进”永续经营的可持续发展美丽画卷。

4、床式坐席+客源细化

客运是美国大陆航空公司的立业之本和强身之基。戈登·贝休恩不厌其烦地向员工灌输这样一种理念——贴心贴肝的超****服务，能够培养出旅客的品牌忠诚度，唤起旅客乘坐我们航班的强烈欲望。这一点，在经济不景气的时候尤为重要，因为它会帮助我们度过重重难关。

5、锻铸企业文化：团队合作

戈登·贝休恩为每一位员工精心安排了系统的岗位培训，并协助他们规划好各自的追求目标;为加大经营管理的人性化内涵，他十分重视工作环境的安全保护措施，竭力简化《员工守则》，不断增加**层与员工的沟通渠道，全力构建“经理与员工同工同酬”的科学合理报酬机制……就这样，戈登·贝休恩着力打造的“团队合作”**劳资关系，不仅为“美国大陆航空公司”再铸辉煌，奠定了坚实厚重的人力资源基础，而且获得了社会各界的一直*肯，2004年连续第6年被《**》杂志评选为全美“***0家*值得工作公司”，且为美国航空业领域的**入选公司。