郑州利星总经理 顶级车要有顶尖的服务

7月15日，第三届梅赛德斯-奔驰服务技能**中国大赛华北区决赛，将在奔驰河南旗舰店郑州利星隆重举行。作为2009年全国服务技能**赛总决赛**得主，郑州利星和郑州之星不但期望能够卫冕成功，还将展示旗舰店超强的售后服务设施和能力。7月9日，梅赛德斯-奔驰汽车郑州利星店举行了*次媒体开放日暨2010梅赛德斯-奔驰华北区**赛决赛新闻发布会，宣布2010梅赛德斯-奔驰C级轿车C180已经到店，**长轴距国产E300L也开始接受预订。

发布会当天，记者提前感受到郑州利星在硬件设施上的强大实力，并采访了去年全国总**成员——售后服务业务经理王东亮、售后服务技术经理王辉。□*席记者**郑州利星蓄势待发发布会上，郑州利星总经理蔡中兴介绍说，第三届梅赛德斯-奔驰服务技能**中国大赛华北区决赛在郑州利星举行，是对郑州利星整体实力的最大肯定，郑州利星目前有整个河南地区最大的销售展厅和维修车间。

在售后服务流程上，郑州利星对每一位客户的车辆实行保养提前预检，节约了客户的等待时间;每一位梅赛德斯-奔驰车主在驾驶爱车进店维修、保养的过程中，都将享受到郑州利星最为专业、细致的呵护;整个售后车间透明服务，客户可在工作人员的陪同下进入车间了解车辆维修进度。“我们将通过对售后服务员工服务技能的阶段性考核，使奔驰和郑州利星不断增强自身在豪华汽车服务领域的竞争力，最终令每一位奔驰客户能够直接体验到星徽服务的专业与品质!”蔡中兴显得信心十足。售后服务也有“望闻问切”在郑州利星忙碌但秩序井然的维修区，记者见到了2009年奔驰全国服务技能**赛总决赛**队的两位成员：王东亮和王辉。

从郑州之星到郑州利星，两人已经合作了将近5年，可谓默契非常。如今，他们不但要继续为客户提供最**的售后服务，还肩负着培训整个售后服务团队的重任。“我们去年能夺冠，也充分说明整体实力高于其他奔驰经销商，这是整个团队努力合作的结果!”作为售后服务流程的第一站，服务业务经理王东亮深知团队协作的重要性。去年的全国总决赛中，前三支队伍都未能在规定的90分钟内查出考官设置的3个障碍，轮到王东亮和他的伙伴们时，也是颇具戏剧性

。“从接车到预检，再到实际检测、诊断，确定故障部位及原因，拿出解决方案，短短的90分钟必须完成，大家紧张得手心直出汗”。王东亮提起去年总决赛的经历，仍然很有感触：“一直到比赛最后5分钟，我们才确定了故障原因，当时王辉压根儿顾不上跟考官进行理论回答，他直接钻进后备厢，终于在比赛结束前一分钟把车子打着了火，当时我们忍不住大声为自己叫好，因为知道我们赢定了!”技术经理王辉直接把诊断过程比喻成就医，技师们面对一台有故障的奔驰汽车，也需要“望闻问切”。

前阵子有位奔驰客户觉得车辆行驶中方向盘有些抖动，觉得是个小毛病，就找了个汽修厂，没想到花了七八千块也没修好。后来在郑州利星，王辉和同事们只用了很短的时间就查出是轮胎的问题，最后客户只花了300多块钱就修好了。“奔驰汽车的改款及技术更新换代非常快，每一款车型的内部电路、焊接点都有可能不一样，更别说发动机的技术革新了，所以就算是专业奔驰售后服务技师，也需要不断学习、培训，才能保证为每一位客户提供最专业可靠的服务”。