美容院经营遇到顾客投诉怎么办?

开门做生意，难免会出现客户不满意的情况，有的客户会投诉，处理好这种事情对于店铺经营来说非常重要。经营一家美容院，如果遇到顾客投诉应该怎么处理?接下来小编为你解答。

美容院经营遇到顾客投诉怎么办?

1、效率性

要在*短的时间内力争解决问题，任何拖延的做法对于顾客都是进一步的伤害，而且增加了挽回顾客重新满意的难度。

2、结果性

处理投诉务必要有结果，这代表着美容院有认真地对待每一位顾客的意见，并积极地采取补救措施，努力地改进，更能赢得顾客的好感。

如何处理顾客投诉?具体步骤是怎样的?

**步：端正心态调节情绪

正确对待顾客投诉问题，一家美容院没有接受过任何的顾客投诉并不一定是好事。再**的美容院都会存在一定的问题，而这些问题往往要通过顾客的角度发现出来，如果没有接收到，或许是顾客投诉通道的不足，也或许是顾客对美容院缺乏长期联系的必要，顾客可能会另寻美容院，这并不利于美容院的经营发展。其实顾客能真实地对美容院作出评价是顾客对美容院信任的另一种表现。

第二步：仔细聆听了解事情的全貌

处理投诉*先就应该仔细聆听顾客投诉的全部内容，要让顾客不满的情绪发泄出来，舒缓情绪，不要过早的打断对方，并表示出对给顾客造成的不便和伤害的内疚及歉，还要对顾客提出的建议感到非常的高兴，*后表示会在*快的时间内解决这个问题，给顾客一个满意的答复。对于顾客说出的事情我们要给予足够的信任，任何怀疑的表示都将使问题更糟。因此要尽快地了解调查真相，找出解决方法。

第三步：询问顾客愿意如何解决投诉

大部分的美容院总是以自己的意愿来试图解决问题，用常规的处理办法来对待顾客，忽视顾客的想法，其实顾客要求处理的方式并不是取某种利益或勒索等，或许只是想听到真诚的道歉和改进工作的**，因此不妨询问顾客的想法，当然询问时要考虑到具体投诉的情况。*后顾客意愿与美容院解决方案达成一致，这样的解决方法不仅能让顾客满意又能尽可能地降低美容院的损失。

第四步：采取行动，信守

达成解决方案后就应该及时采取行动，并且在处理期间**让顾客知道事情处理的进程。对于给顾客答应的事情要**遵守**，而且要尽量做到超出**的程度，这样将会获得顾客更深的信任和树立更好的印象，可以建立比竞争对手更高的优势。

美容院经营遇到顾客投诉怎么办?相信你已经从以上的内容中找到了问题的答案。