董明珠：吃苦的工业精神

董明珠，***大家用空调生产企业格力电器(下称“格力”)的副董事长、总裁。董明珠渴望用吃亏的工业精神，支撑铺设一条“中国**之路”，她说，格力下一个十年、二十年将成为服务于**的企业。

几年前就有人担忧格力走专业化已经到“天花板”了。没想到，格力近几年的增长速度反而更快了。从1991年到2001年，格力的产值从4亿元做到56亿元;从2001年到2010年，格力的产值从56亿元做到600亿元;2011年格力的产值将增加200亿元至800亿元。

董明珠说：“我们发现走专业化道路，越走越宽。”别人担忧格力的业绩能否可持续增长，她却认为，关键在于能否**新产品，不断改善人们的生活。如果可以，那么企业才具有可持续性，否则多元化也不可持续。

在家电业多元化成风的环境下，格力的战略思考却很*特：由于专业化，才有**的技术地位，进而就可以**更大的市场。

2010年，格力在技术研发上就投入了30亿元。目前，格力有三个研究院，4000多名研究人员，在更**的技术层面进行研发。“早几年，我们在硬件、软件、人才方面已经投入很多。有人问，投入这么多能收回吗?”董明珠说，这些并不是当年就能获得收益。“但2003年，我们与第二名相差13亿元，今年的差距是250亿元，收效已经慢慢体现出来了。”

其实，董明珠对技术创新的感悟也有一个渐变的过程。早些时候，她认为产品比别人好就是创新。现在的她则认为，只有你的产品改善了别人的生活，你有*创的产品，**了行业的发展方向，才叫真正的创新。“乔布斯的伟大之外正是在于他改变了人们的生活。”

格力目前已有4000多项**，其中****710项，国际**成果6项。尽管这样，董明珠并不认为格力就可以自满，更何况有的国外同行已经有上百年历史，所以应该以平静的心态，去吸取别人的长处。

相比于技术创新，董明珠认为，产品质量好是一个基础。格力已建立了自上而下、自下而上的立体式改进模式，来确保产品质量。自上而下，包括六西格玛管理法、精益生产、质量整改等措施;自下而上，包括5S、合理化建议、QC小组等做法。

“生产100万~200万台空调，很容易保证质量，今年格力空调的产量将会达到3800万台，如何保证质量呢?就要有一个监督别人，同时也接受别人监督的机制。从设计、生产、销售各个环节，形成一个完整的可控的体系。”

在这个过程中，董明珠感到“人的质量更重要”。她透露，“格力一线员工年薪5万元，希望未来可以达到8万元~10万元。”格力一线员工成家都有一套40~50平方米的过渡房。

除了技术创新、产品品质，格力在渠道领域也*树一帜，开创了*立于各大连锁之外的格力空调专卖店的销售渠道模式。如今，格力在**有10000多家专卖店，格力空调90%的销量来自于自己的专卖店系统。

尽管家电业内格力的专卖店模式追随者众，但是董明珠认为，格力渠道模式的核心在于“变”，即不断根据现实市场环境的变化而改变，以适应新的形势。“现在我们开店，更注重店员行为、开店标准，以及消费者满意度。”

在这位格力渠道模式的开创者眼里，“掌控渠道不是靠压，它们主动跟着你走，才叫掌控。你的产品好、经营思想对路，你的追随者就会越来越多。”

这种经营思路就是“诚信、共赢”。所谓诚信，就是说到的能够做到。而共赢，不仅仅是厂、商共赢，而是厂、商与消费者共赢。只有消费者这个源头保住了，渠道才能保持下去。

格力渠道模式的管理思路也有一个演变的过程。董明珠坦言，从过去的“以盈利为中心”，转变为“以服务为中心”;1997年创立这种模式之初，重在保证一级经销商的盈利，后来转变为保证所有经销商的盈利，现在是保证消费者能“盈利”。