马云：在抱怨中寻觅商机

马云可谓是一代创业**，作为阿里巴巴 集团、淘宝网 、支付宝 的创始人，对于如何寻找商机*有发言权，当马云被问及如今哪里*有机会?马云说只要有抱怨的地方，有投诉、不合理的地方就有创业机会。

把抱怨投诉变成机会

谈及创业心得，马云说他创业得益于当初*根本的一个想法，就是透过互联网帮助小企业生存。如今想来，他总结出只要有抱怨的地方、不合理的地方、有人投诉的地方，就有创业机会。“这个世界机会太多了，你就看看每天互联网上抱怨的事情那么多，这些都是机会。你加入抱怨永远没有机会。你要将别人的抱怨、投诉、仇恨、不靠谱的地方变成你的机会。”

失败两因：没开始没坚持

在鼓励年轻人创业的同时，马云也不忘泼冷水，说100个创业的人只有1个成功。在他看来，创业失败至少有两大原因：根本没开始和没能坚持下去。他指很多年轻人是“晚上想想千条路，早上起来走原路”，要创业，跨出**步就很难。而创业后，不少人又因为走了几步臭棋(即作了错误决定)就放弃了。马云说，不要听别人瞎说创业时多牛气，其实每个人走的都是臭棋，他自己也是臭棋无数，*关键的是你要将棋局一直走下去，“创业的艰辛很多，但只要你坚持。绝大部分人死在不坚持的路上”。

在抱怨声中觅商机

如今，不少企业经营者认为生意难做，商机难寻觅。难道，现在的市场真的是无懈可击吗?

非也。消费者的心总是难以满足的，市场中不断出现抱怨就很能说明问题，经营者自己作为消费者时不是也经常抱怨吗?

这说明，市场上的现有产品并没有让消费者**满意，也就是说，到处存在着没有得到充分满足的需求。譬如香皂，不少消费者的抱怨是：沾水后就变滑，拿在手上易滑掉;手脏时使用香皂后会把香皂也弄脏;三是许多香皂用到*后总要浪费一些无法再用的零碎小块;四是若固定地放在盒中，会使盒内粘上一层香皂，很难清洗，既影响美观，也会在无形中损失一些香皂。

消费者希望能生产出一种“牙膏式”的香皂，用多少挤多少，这样就**克服了一般香皂所具有的一些弊端。

如果有企业经营者**研制开发出这种“牙膏式”香皂，或许会占得先机。

对于企业经营者来说，谁能*先在消费者的抱怨中发现并解决问题，谁就能比竞争对手更有效地赢得消费者。千万不要忽视消费者的抱怨，要从抱怨声中挖掘“金矿”。