如何开玩具店创业?玩具店经营指南

2014-07-04来源 : 互联网

如何开玩具店?现在玩具店可是个非常好的项目,现在家里很多都是*生子女,因此孩子要啥家长都会给,并且很多家长在上班时,都会把孩子一人留在家中,因此玩具是孩子*不可缺少的东西,所以玩具市场是非常有潜力的。

如何开玩具店?引导选择

对于**次来店的顾客,要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具,然后作出有效的**,并给予适当指导。

如何开玩具店?观察投入感情

你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供**有效的服务。当遇到不同类型的顾客,员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务。

如何开玩具店?倾听的技巧

记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,玩具店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的**方式。

如何开玩具店?微笑魅力

顾客花*消费的时候,可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会*上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够**性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,**力就会被扼杀。

如何开玩具店?要揣摩顾客的心理

顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时,就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下,顾客都有以下五种翻求,玩具店的员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

以上就是关于如何开个玩具店的介绍,通过以上的介绍,相信很多朋友对于这个项目有了更多的兴趣了吧,选择正确的有价值的项目,将是你成功的**步,还在犹豫什么,赶紧行动起来吧!

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